情景再現(xiàn)

“成交從美好的第一印象開(kāi)始?！?/p>

1.用戶通過(guò)網(wǎng)站建立對(duì)我們的第一印象

經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)員都有這樣的感覺(jué)，成交與否有時(shí)在與客戶見(jiàn)面的幾分鐘內(nèi)就已經(jīng)決定了。如果他們有機(jī)會(huì)在頭幾分鐘抓住客戶的注意力和興趣，并贏得客戶的尊重，那么在后面的交談中一切都會(huì)變得易如反掌，所以有人說(shuō)成交從美好的第一印象開(kāi)始。

在線下銷售的過(guò)程中，業(yè)務(wù)員可以通過(guò)穿著打扮，說(shuō)話音量和語(yǔ)氣，以及舉手投足間透露的自信和真誠(chéng)來(lái)建立良好的第一印象。而網(wǎng)站更多時(shí)候是靠色彩和布局來(lái)建立第一印象。

通?！耙悦踩∪恕庇脕?lái)指責(zé)那些僅通過(guò)外表來(lái)判斷人和事物好壞的行為。但是不得不承認(rèn)，在銷售中作為產(chǎn)品外貌包裝常常是人們決定是否要購(gòu)買的重要原因。網(wǎng)站也一樣，雖然用戶要購(gòu)買的是產(chǎn)品和服務(wù)，而不是網(wǎng)站本身，但是在某些情況下，網(wǎng)站本身外觀也會(huì)成為購(gòu)買的主要因素。

2.什么時(shí)候網(wǎng)站的外觀會(huì)成為購(gòu)買的主要理由

客戶調(diào)研是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中的一種常規(guī)工作，再一次和客戶一對(duì)一的深度訪談中，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站外觀已成為用戶購(gòu)買理由。

1）決策者對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品缺乏專業(yè)判斷能力時(shí)

當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品缺乏專業(yè)判斷能力時(shí)，他們會(huì)尋找一些非專業(yè)性的判斷方法，來(lái)間接推測(cè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。這種看似非理性的決策行為有時(shí)似乎還是有些道理的。

下面是在訪談中調(diào)研人員和客戶對(duì)話的大致內(nèi)容。

調(diào)研人員：“請(qǐng)問(wèn)來(lái)我們公司前，你對(duì)其他提供同類服務(wù)的公司有過(guò)了解嗎？”

客戶：“是的，我在網(wǎng)上找過(guò)，并且去看過(guò)他們網(wǎng)站。”

調(diào)研人員：“那你為什么會(huì)選擇我們而不是他們呢？”

客戶：“因?yàn)槲铱吹侥銈兊木W(wǎng)站比他們的好看，所以就選擇了你們?！?/p>

調(diào)研人員：“你確信只是這個(gè)原因，促使你您選擇了我們嗎？”

客戶：“是的，沒(méi)錯(cuò)，因?yàn)槲覍?duì)這些專業(yè)不是很懂。但是我發(fā)想貴公司的網(wǎng)站整體看起來(lái)比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的要舒服的多，細(xì)節(jié)制作上很認(rèn)真，給人感覺(jué)很正規(guī)。我哦想以貴公司的工作態(tài)度，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題?！?/p>

的確，很多時(shí)候讓我們做出決定的不也是“看起來(lái)很正規(guī)”，你說(shuō)對(duì)嗎？

2）網(wǎng)站內(nèi)容同質(zhì)比較高時(shí)

在一個(gè)相對(duì)成熟的行業(yè)里，產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象會(huì)比較容易出現(xiàn)。在網(wǎng)站也會(huì)遇到類似的問(wèn)題，而且網(wǎng)站復(fù)制的速度更快，更普遍。很多網(wǎng)站的產(chǎn)品和服務(wù)甚至是內(nèi)容都會(huì)出現(xiàn)高度同質(zhì)化。

當(dāng)網(wǎng)站內(nèi)容相同同時(shí)，用戶訴求將轉(zhuǎn)向形式上的優(yōu)劣。因?yàn)閱螁螐膬?nèi)容已經(jīng)無(wú)法判斷孰優(yōu)孰劣了，用戶的注意力將轉(zhuǎn)移到網(wǎng)站的外觀上。當(dāng)網(wǎng)站面對(duì)視覺(jué)型偏向的決策者時(shí)，外觀會(huì)更大程度地影響用戶的決策，而這一點(diǎn)尤其表現(xiàn)在內(nèi)容服務(wù)類網(wǎng)站上。

3.網(wǎng)站色彩搭配的速成知識(shí)

作為網(wǎng)站外觀的重要構(gòu)成元素——色彩搭配，是在網(wǎng)站策劃和設(shè)計(jì)過(guò)程中不得不考慮的重要問(wèn)題。具體的網(wǎng)站色彩搭配該如何去做，不同的企業(yè)不一而同，但是，至少應(yīng)該要做到舒適。

隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的普及，很多企業(yè)已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為市場(chǎng)營(yíng)銷的常規(guī)工作，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷工具也向著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面延伸。企業(yè)視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)（VI）作為傳統(tǒng)營(yíng)銷的最常用的工具之一，已經(jīng)開(kāi)始將網(wǎng)站的色彩和色彩搭配的標(biāo)準(zhǔn)化寫入其中。這種舉措有助于企業(yè)建立線上與線下統(tǒng)一的易于識(shí)別的形象。

如果企業(yè)還沒(méi)有來(lái)得及導(dǎo)入VI系統(tǒng)，而你也沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)關(guān)于色彩的知識(shí)，下面是一些關(guān)于色彩的速成知識(shí)，希望能幫到你獲得基本的色彩搭配技巧，不至于在網(wǎng)站色彩上犯較為嚴(yán)重的錯(cuò)誤。

1)向大自然學(xué)習(xí)色彩搭配技

對(duì)色彩搭配的美的感受來(lái)自視覺(jué)經(jīng)驗(yàn)?？吹枚嗔耍戳?xí)慣了就會(huì)讓人感覺(jué)舒適，舒適就是一種美。觀察身邊的自然世界，找找色彩搭配的技巧，常說(shuō)：“”

自然就是美”因?yàn)榇蜃匀皇亲顚I(yè)的色彩搭配師。

2）色彩的通感

色彩是有溫度的，色彩是有重量的，色彩是有味道的，色彩是有感情的，色彩是有形狀的，此時(shí)此刻你想給觀看的人什么感受？是熱烈，還是冷靜；是甜美，還是苦楚；是熱情，還是冷淡；是輕盈，還是笨重；是快樂(lè)，還是憂傷；相信多數(shù)情況你要表達(dá)的是其中的某個(gè)狀態(tài)而不是同時(shí)向觀眾傳遞兩種對(duì)立的狀態(tài)；你并不想給觀眾一種雜亂無(wú)章、琢磨不透、飄忽不定、喜怒無(wú)常的印象。

3）整體統(tǒng)一，局部活躍

色彩搭配的基本技巧是“整體統(tǒng)一、局部活躍”?！罢w統(tǒng)一”是因?yàn)槊恳粋€(gè)設(shè)計(jì)都有一個(gè)主題和主要的調(diào)性。“局部活躍”是因?yàn)椴幌Ｍ嬅孢^(guò)于生硬死板，缺乏對(duì)比，單調(diào)得讓人厭倦。

形象貼切，情感準(zhǔn)確。

“形象貼切,情感準(zhǔn)確”要求色彩所代表的形象、恬感與網(wǎng)站所表現(xiàn)的形象、惜感要準(zhǔn)確一致。

例如,是成熟穩(wěn)重，還是活潑可愛(ài)；是自由不羈，還是墨守成規(guī)。根據(jù)你的業(yè)務(wù)與受眾的特點(diǎn)塑造貼切的形象,引起惜感共嗚,增強(qiáng)網(wǎng)站說(shuō)服力。

舉個(gè)例子,Birc11Box是一家高檔化妝品訂閱零售電子商務(wù)網(wǎng)站。該網(wǎng)站女性頻道的首頁(yè)第一屏效果,如圖5-4所示。

頁(yè)面整體上使用的“桃紅色”與局部其他顏色的“點(diǎn)綴”滿足了“整體統(tǒng)一，局部活躍”的基本耍求,畫面顯得生動(dòng)有層次。同時(shí)主打色彩,也比較適合女性的心理.形象和恬感上貼卻準(zhǔn)確。

重點(diǎn)看一下該網(wǎng)站在設(shè)計(jì)時(shí)，為了在色彩上有更好的效果，所做的努力。

（1）為了符合女性目標(biāo)客戶的形象.標(biāo)志的顏色使用了“桃紅色”。標(biāo)志顏色通常不是在網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)確定的，而是企業(yè)做形象識(shí)別VI系統(tǒng)時(shí)確定的。當(dāng)然，一些沒(méi)有VI系統(tǒng)的企業(yè)有可能在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí),才確定標(biāo)志顏色。

（2）主導(dǎo)航的顏色,使用了與“標(biāo)志”顏色相同的“桃紅包”，這是設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí),考慮到“整體統(tǒng)一”而設(shè)定的顏色。

（3）在“優(yōu)勢(shì)”下面的行動(dòng)號(hào)召按鈕和按鈕下面的一行小字后面的“FAQ”的顏色與標(biāo)志顏色的“桃紅色”相同。這里的設(shè)計(jì)也是在考慮“整體統(tǒng)一”的原則。

（4）右側(cè)圖片上包裝盒里墊的“桃紅色”的紙.也是為“整體統(tǒng)一”而設(shè)計(jì)的。

（5）圖中底部其他公司的標(biāo)志被統(tǒng)一處理成單色。由此可見(jiàn).設(shè)計(jì)師們?cè)谑褂妙伾矫鏋榱诉_(dá)到理想效果可謂用心良苦。事實(shí)上,在廣告拍攝與形象傳播中為了獲得好的畫面色彩.很多企業(yè)花費(fèi)的財(cái)力和物力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們的想象，畢竟，色彩是最主要的形象識(shí)別工具之一。

以上四點(diǎn)建議希望能紿你一些啟發(fā)，關(guān)于平面設(shè)計(jì)中色彩搭配已有大量的專業(yè)書籍可供參考.本文不做深人討論。

本文內(nèi)容摘取于《網(wǎng)站說(shuō)服力：營(yíng)銷型網(wǎng)站策劃》，僅供學(xué)習(xí)參考用途！